我想把这个研究报告当作一种手册，详尽叙述一种社会学观点。社会生活，特别是在建筑物或房舍的有形界限内有组织的社会生活，可以根据这种社会学观点来研究。我将描述一组特征，它们共同构成一种框架，这一框架能运用于任何具体的社会设施，无论是家庭设施、工业设施还是商业设施。本报告所使用的观点是戏剧表演的观点，其原理从舞台演出艺术原理引申而来。我将讨论个体在普通工作情境中向他人呈现他自己和他的活动的方式，他引导和控制他人对他形成的印象的方式，以及他在他人面前维持表演时可能会做或不会做的各种事情。

本书运用社会学、管理学、营销学等相关理论，系统论述了"客户思维"的理念、方法与策略，回答了：

客户该不该经营？

经营什么样的客户好？

客户购买行为有什么特点？

怎样开发客户？

怎样让客户自己上门？

怎样让客户满意？

怎样留住客户？

怎样让客户创造更多价值？

……

本书理论与实务相结合，并援引了大量的案例，深入浅出，通俗易懂，适合从事经营管理的人士阅读，也可作为MBA教材。